Como consumidores, estamos acostumbrándonos cada vez más a los envíos gratuitos. A medida que más y más empresas se suman al ecommerce, y aumenta la oferta de productos, nos ponemos más exigentes y no tener que pagar por un servicio de mensajería se nos hace lo más normal del mundo.

Por eso, no cobrar costos adicionales al precio de un producto parece una estrategia de marketing básica para cualquier negocio que da sus primeros pasos en Internet. Porque no solo puede ser una ventaja competitiva frente a la competencia, sino una herramienta para aumentar el ticket promedio de compra y fidelizar clientes.

Sin embargo, los envíos gratuitos también pueden poner en peligro la rentabilidad del negocio y su estrategia de crecimiento. Es una propuesta comercial que debe ser analizada cuidadosamente, y que depende de factores como la estructura de costos de la empresa, la salud financiera y el volumen de ventas actual.

Entonces, ¿qué deberías tener en cuenta a la hora de optar o no por esta opción? Aquí te lo contamos.

VENTAJAS DE LOS ENVÍOS GRATUITOS

Aumento del ticket promedio de compra

Una de las estrategias que mejor funcionan en el comercio en línea es establecer un monto mínimo de compra para poder acceder a un envío gratuito. Es lo que hace por ejemplo Amazon, y que impulsa a los consumidores a gastar no menos de $499 pesos en determinados productos y así evitar pagar por la mensajería.

Una clientela más atenta

La palabra “gratis” siempre llama la atención, y permite entrar en contacto con clientes potenciales que todos los días reciben infinidad de información sobre productos y servicios. Muchos estudios señalan que hoy, cuando una persona quiere hacer una compra, lo primero que hace es buscar diferentes propuestas en Internet. Y que durante la búsqueda, uno de los primeros filtros que aplica para tomar una decisión es el de los envíos gratuitos.

Menos carritos abandonados

Una de las principales pesadillas de quienes empiezan a vender por Internet son los carritos de compra llenos de productos, pero que no avanzan al siguiente paso: el botón “comprar”. Y como han revelado numerosas encuestas, una de las causas principales del abandono de los carritos es el costo del envío. Porque es en esa instancia cuando el cliente se da cuenta de lo que realmente tiene que pagar. Por eso es tan importante informar con claridad, y desde el inicio, cuáles son los gastos de mensajería y dar diferentes opciones, de acuerdo a los tiempos de entrega.

PELIGROS DE LOS ENVÍOS GRATUITOS

Perder dinero

Si no tienes en claro cuál es la estructura de costos de la empresa y cuál es el margen mínimo de rentablidad que necesitas mantener para seguir creciendo, los envíos gratuitos pueden terminar siendo un problema. Es por esta razón que tantos negocios que aumentan sus ventas descubren un día que, en realidad, están perdiendo dinero. Analiza esta estrategia con tu contador y ten en cuenta factores como el peso de los productos, su volumen, las distancias a cubrir y las tarifas de diferentes proveedores.

Terminar enredado en la logística

Uno de los aspectos más complicados de vender por Internet y de ofrecer envíos gratuitos es la complejidad que tiene no solo calcular costos y márgenes de rentabilidad, sino asegurarnos de contar con el stock necesario y con una logística eficiente. Y aquí está una de las ventajas más grandes que ofrecen marketplaces como Claro Shop link a Claro Shop/Aspel, ya que no solo se encargan del servicio de mensajería, sino que te permiten acceder a costos más competitivos y permiten calcular mejor el impacto de asumir los costos de entrega a domicilio.

“Malacostumbrar” al cliente

Por último, hay que evitar caer en un error común entre las pequeñas y medianas empresas: ofrecer envíos gratuitos para ganar clientes, y luego darse cuenta de que ya no pueden desentenderse de los costos de mensajería nunca más. El problema de no informar, por ejemplo, que se trata de una promoción por un tiempo limitado hace que los clientes asuman que no pagar por una entrega a domicilio es algo normal, a lo que tienen derecho. Y aquí está una de las razones del fracaso de tantos intentos fallidos para desembarcar en Internet por parte de los negocios más pequeños.

Para más información que te ayude a hacer crecer tu negocio, ¡síguenos en Facebook!

Quizá también te interese…

Contenido relacionado:

Contenido recomendado:

La entrada Ventajas y peligros de los envíos gratuitos aparece primero en Mi Propio Jefe.

Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *